济南APP制作浅谈运营过程中如何减少用户流失
发布于:2019-09-20 

随着越来越多的企业拥有自己的APP软件。如何防止用户流失,提高留存率和转化率就成为运营工作的重中之重。任何事物都不能做到被所有人接受,但运营者要尽最大努力去迎合用户的胃口,让自己的产品为大多数用户所接受。而应该怎样去预防用户流失?让用户不想离开?济南APP制作小编就这个问题跟大家一起探讨下。

要找出用户流失的真正原因并不容易,有时问用户为什么不再用某产品,他们会用“没钱”or“没时间”等借口敷衍我们,用户因为“没钱”不用我们的产品了,但其他价格一样的产品却销售得如火如荼,这合理吗? “没钱”or“没时间”这些借口我们当然不接受,那我们要如何找出真正的原因?

有时用户也意识不到他们行为背后的真正原因,直接追问他们可能问不出具体原因,这个时候可以通过侧面对比去激发用户潜意识,挖掘出真正的流失原因。

当我们通过网络问卷的方法调研时,很难实现层层深入追问,对于用户来说,原因类题目他们很难回答,而行为类题目较容易回答,且行为类题目回答真实性较高,有些深层的流失原因,不一定需要层层深入追问为什么,有时可以通过行为分析解决。

先要知道流失用户回流的可能性,如果大部分用户表示无论产品怎样改变也不会再尝试使用,那在挽留用户上投放更多资源也没作用。

其次是了解用户在什么情况下愿意回来,这包括但不限于流失原因改善,除了流失原因改善外还需要相关的促销活动,需要询问流失用户进行了解。

后是确认进行挽回改善措施会不会引起现有用户的不满,要了解现有用户满意及不满意的方面,确保挽回流失用户的措施不会对现有用户产生影响。

知道了用户侧反馈的产品问题,那具体要怎么改善产品呢?建议可以参考“GAP模型”了解缺口在哪里,在哪个环节出现问题。



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